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Jueves, 14 de Diciembre de 2017

Estas son las tendencias del mobile

Empresarios compartieron sus experiencias sobre las tendencias del mobile.
Empresarios compartieron sus experiencias sobre las tendencias del mobile.

En el marco de un desayuno de prensa en las oficinas de Partner Comunicación, se presentaron Juan Di Nucci, director del Comité Mobile de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE); Juan Pablo Bruzzo, cofundador de MONI; Laura Sanjurjo, gerente de Marketing Grupo Hasar; Néstor Osorio, ejecutivo de cuentas para Soluciones de Movilidad de Hasar Sistemas; José Abuchaem, cofundador y CMO de Tienda Nube; Fernando Abd El Jalil, responsable comercial para Argentina de Pedidos Ya, y Leonardo Schmidt Boz, gerente regional de Easy Taxi,para compartir sus experiencias con periodistas acerca de las tendencias del mobile. 

En primer término, Di Nucci abrió la charla señalando que desde hace mucho tiempo lo digital está permeando en lo físico y que esto se vio exacerbado con el ingreso de los móviles al mercado. “Todo lo que antes se hacía en un escritorio y frente a una computadora, pasó a transferirse a un individuo a través del móvil, que se constituyó en una ‘extensión’ de la persona: el teléfono pasó a ser el centro de entretenimiento, la radio, la televisión, el acceso a internet, etc. En este cambio también se  perdió el cliente pasivo que recibía novedades y apareció un consumidor cada vez más activo y exigente, lo que obligó a las empresas a entender que en esa fundición de las fronteras entre lo digital y lo físico tenían que entregar una experiencia uniforme y recurrir a la omnicanalidad, comunicando por todos los canales posibles”.

El director del Comité Mobile de CACE también ofreció cifras registradas por la entidad acerca del estado actual del mobile, en relación a la última HotSale, a la que accedieron 2,6 millones de personas, se registraron más de 900 mil órdenes de compra y ventas por 1518 millones de pesos. Allí se registró que el 36% de los accesos a los sitios adheridos al evento provinieron de smartphones, 7% de tablets y el 53% restante de computadoras de escritorio. Otro punto relevante radica en que el tercer artículo más comprado fueron teléfonos celulares.
Para Osorio, del Grupo Hasar -un grupo con 40 años de trayectoria y formado por varias empresas que se especializa y dedica a la integración de soluciones tecnológicas en retail, industria y logística-, hoy es imposible pensar en una venta sin una solución mobile. De hecho, el desafío es quitar el dinero de la calle y traspasarlo a transacciones electrónicas.
 
En esto trabaja Grupo Hasar, que entiende el “mobile” como la vida sin cable y ofrece aplicaciones móviles desde hace 20 años, mucho más allá del teléfono, que en todo caso forma parte del estado actual de una cadena evolutiva de otro tipo de dispositivos.
 
Para esto, propone soluciones de punta a punta: “La primera aplicación de fuerzas de venta que implementó GPS fue de Hasar. Venimos trabajando en este tipo de soluciones, utilizando lo que la geolocalización provee. Aplicamos un sistema que complementa al GPS emparentando nuestra aplicación b2b Ruta 40 con un código QR que nos permite saber que el vendedor estuvo con el cliente.  Ruta 40, uno de los productos del grupo, que permite tener el completo control de las operaciones de ventas móviles de una empresa, reúne en la cadena comercial al cliente, al vendedor y al cliente final bajo un mismo sistema”, ejemplifica Osorio y explica que vienen lidiando con problemas como la iluminación de la pantalla y la duración de las baterías desde hace 20 años, apuntando a una excelente experiencia de usuario.
 
Con casi 400 empleados y cinco filiales operativas en Latam -Argentina, Chile, Perú, México y Uruguay-, Grupo Hasar cuenta con profesionales altamente capacitados para responder a las demandas y exigencias actuales del mercado, realiza más de 10 millones de transacciones mensuales, atiende más de 60 mil licencias de software en el mundo, cuenta con 30 mil vendedores y atiende a más de 3 millones de clientes por día.
 
Luego Bruzzo, cofundador de MONI -la plataforma online que ofrece un servicio de adelantos de dinero de manera fácil, rápida y segura, muy útil para resolver imprevistos que requieren dinero al instante-, abordó el aspecto financiero de las tendencias mobile: “Cuando empecé en deremate, un 1% tenía acceso a internet a nivel mundial, hoy es el 46%. Y a nivel mobile estamos hablando del 70%, datos que están directamente relacionados. Mi primer contacto con fintech fue en Dineromail. Los primeros que revolucionaron el Fintech fueron los medios de pago, como Paypal, que le dieron la posibilidad a individuos de cobrar de forma sencilla. Eso fue muy disruptivo hace años atrás. Pero en relación al manejo de dinero online, hay un tema que es cultural y otro de restricciones de los grandes jugadores. No es menor que el uso con tarjeta sea sencillo en otros países del continente y no tanto en Argentina. Es un problema que no podamos hacer un clic y pagar. Hay muchas empresas que intentaron solucionarlo pero todavía no lo consiguieron”.
Hacer fila en el banco o crear una cuenta bancaria son actividades habituales que, según el cofundador de MONI, pronto estarán perimidas. Además, el acceso a la información financiera hoy es complejo: “El Fintech viene, además, a tratar la asimetría de información. Ya existen muchas aplicaciones, como ibillionaire, que te da acceso a la billetera de los millonarios, sus activos, a cuánto los vendió, entre otra información. Betterman, también ofrece algoritmos virtuales para brindar de forma tecnológica y sencilla un asesoramiento financiero que de otra manera te costaría mucho dinero”.
El cofundador de MONI ve claro que la tendencia lleva a que todo pase por el celular, ya que es lo que llevamos a todos lados.
Posteriormente Schmidt Boz, gerente regional de Easy Taxi -una aplicación gratuita para smartphones disponible en sistemas operativos Android, iOS y Windows Phone que conecta a pasajeros con taxistas sin intermediarios-, comenta que el 1% de sus pedidos vienen de la web, que el foco es el mobile y que la empresa cuenta con plataforma para todos los sistemas operativos mobile para los usuarios y solo android para los taxistas.
“Easy Taxi nace en Brasil en 2011. Básicamente es un marketplace en el que hay taxistas y pasajeros. Nosotros ofrecemos la plataforma para que se encuentren: certificamos que los taxistas tengan todo en regla, tenemos reviews de taxistas con sistema de estrellas y el taxista a su vez tiene acceso a los datos del pasajero una vez que confirme el viaje”.
La empresa cuenta con 20 millones de usuarios: 400 mil a nivel global y 12 mil taxistas operando en la red de Buenos Aires, Rosario, Córdoba y Tucumán -recientemente- .
Por su parte Abd El Jalil, responsable comercial para Argentina de Pedidos Ya -compañía líder en pedidos de comida online en América Latina-, señala que en 2014, el 60% de los pedidos de delivery se realizaban a través de desktop y hoy el 60% es por celulares. Según comenta, el público le perdió el miedo a las compras online con tarjeta de crédito a diferencia de lo que pasaba en otros años. “Hoy un restaurante ya sabe que tiene que estar en Pedidos Ya. Para muchos restaurantes, somos el 40-50% de los canales del delivery, nos transformamos en sus socios estratégicos. Nosotros entendemos el servicio como una experiencia completa, desde que buscás el restaurante desde tu zona, pedís la comida y te llega”, cuenta.
Retomando la idea del superusuario,  Abd El Jalil explica que el consumidor está cada vez más informado, así que es clave responderle rápidamente con un resarcimiento, por ejemplo un pedido gratis, a quien no estuvo conforme con el servicio. Si no se lo soluciona, se corre el riesgo de que esa persona cuente en internet que tuvo una mala experiencia con la empresa.
En último término José Abuchaem, cofundador y CMO de Tienda Nube -un servicio pensado para que micro, pequeñas, medianas y grandes empresas puedan crear sus propias tiendas online para vender de manera fácil, rápida, eficiente y con asesoramiento experto-, se refiere a la importancia de la presencia en móviles cuando se tiene una tienda: “Una de las tendencias fundamentales para tener en cuenta es la presencia en dispositivos móviles ya que cada vez hay más usuarios accediendo desde ese tipo de dispositivos. El tráfico mobile a las tiendas creció en un 70% y duplicó su share”.
Lo que las empresas pueden ofrecer a nivel soluciones mobile, hoy deja el primer plano para dar paso a la demanda del cliente, este superusuario que marca las tendencias del mobile y que no les da descanso a los desarrolladores. Sin duda, un desafío que irá incrementándose en el futuro.
 
@PeterPrensa
 
     

Tags: mobile tendencias tecnología Partner Grupo Hasar Tienda Nube Pedidos Ya CACE Easy Taxi MONI