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Miércoles, 29 de Marzo de 2017

Pluma:biz, by Pierre Ianni

"¡Las dificultades son siempre oportunidades de mejora que hay que saber aprovechar!"

Pierre Ianni
Pierre Ianni
La pregunta inherente al titular de este artículo es cómo generar mejores resultados en un mundo cada vez más caótico y competitivo, contando cada vez con menos recursos para satisfacer clientes cada vez más exigentes La respuesta a ese dilema es el desarrollo en toda la organización de un sistema de excelencia.
¿Qué es un sistema de Excelencia? Es un conjunto de Herramientas y Procesos (es la parte visible) y de principios, valores, actitudes y comportamientos (es la parte invisible). Como para un iceberg, la parte invisible es mucho más importante que la parte visible y soporte esa parte visible. Es imposible aumentar la parte visible sin aumentar mucho más la parte invisible. La mayoría de los sistemas de Excelencia toman como base los principios “Lean” que tienen un único objetivo: mejorar la eficiencia de las actividades.
 
¿Qué es la eficiencia? Mi convicción es que la eficiencia en el logro de cualquier resultado (económico, de calidad y otros) es el fruto de una “formula” basada en la Motivación y las Competencias de su comunidad humana y en el cumplimiento de Procesos robustos. Es esta: E=MC2 P. Donde E es Eficiencia, M es Motivación, C es Competencias y P es Procesos Esta fórmula se aplica a cualquier actividad, empresa u organización de cualquier tamaño, de una a miles de personas porque cualquier transformación, de materia o de información, se hace con personas que deben ser Motivadas y Competentes (parte invisible del iceberg) utilizando Procesos fiables y robustos (parte visible del iceberg). Así, para salir indemne y fortalecido de las turbulencias presentes y futuras que muchas veces una empresa u organización debe afrontar, y lograr superar los retos de la competitividad, esa institución necesita que la acompañen tripulantes ágiles dispuestos a ir por nuevos rumbos, más que remeros dóciles. Necesita contar con el compromiso del 100% de la tripulación y no sólo el de los oficiales. Necesita del compromiso formal y emocional de los dirigentes que deben acompañar y no solamente exigir, para que el cuerpo social de la empresa se anime a seguir los nuevos caminos que llevan a la Excelencia. Sin embargo, estas convicciones implican para el personal directivo una renovación de su sistema y estilo de gestión que requiere, en particular, que la empresa u organización recuerde que es también una comunidad humana cuyos miembros están unidos por una visión, valores y proyectos compartidos, pero también por sentimientos y emociones. La calidad de las relaciones interpersonales y el bienestar no deben ser sacrificados, incluso en los momentos más difíciles.
 
¿Qué es el “Lean”?El “Lean” no es un proyecto, es un viaje sin fin en búsqueda de la perfección, es más que una caja de herramientas, es más que una forma de trabajar diferente, es una forma de ser, una forma de vivir la empresa. El “Lean” es una cultura en la cual se busca permanentemente mejorar la satisfacción de los clientes, de los empleados y de los accionistas de la empresa.
ESC-SOLUTIONS le ofrece soluciones adaptadas a su empresa en función de sus necesidades y madurez en la implementación de un Sistema de Excelencia y de los principios y herramientas “lean”. Ofrecemos servicios de Consultoría, Asesoramiento y Asistencia en diversos campos.
Pero ESC-SOLUTIONS no se limita a sugerir soluciones, sino que se implica en el terreno en su implementación, llevando nuestro compromiso con nuestros clientes en la ejecución hasta el cumplimiento de los objetivos. Aseguramos además que las soluciones que aplicamos y las herramientas que implantamos perduren en el tiempo porque lideramos los cambios desde dentro de cada empresa implicando, formando y acompañando a las personas involucradas para que continúen por si mismas aplicando las soluciones implantadas. La metodología aplicada sigue el modelo del PDCA (Plan, Do, Check, Act):
Fase 1: Entender la situación de inicio y determinar las oportunidades existentes en materia de estrategia, procesos, operaciones y organización). Comparar con las mejoras prácticas. Identificar las causas de desvío con los objetivos o con las mejoras prácticas aplicando las herramientas 5 Porqués o árbol causa/efecto. Consensuar las acciones, los KPI’s (Key Process Indicator), los objetivos, los plazos y los métodos.
Fase 2: Implantar las medidas. Gestionar el cambio en la organización. Cumplir con los objetivos.
Fase 3: Medir la evolución con los KPI’s definidos.
Fase 4: Transformar las acciones tomadas en nuevos estándares de trabajo o modificar los existentes.
 
Mi experiencia personal: Las principales dificultades que he experimentados a lo largo de mis 36 años de experiencia tanto en grande empresas como las plantas PSA Peugeot Citroën de Buenos Aires y de Vigo o pequeñas y medianas empresas proveedores o no de la industria automotriz europea son las siguientes: La falta de visión. La falta de compromiso de la Dirección. No reconocer que hay un problema. No aceptar ser parte del problema. La resistencia al cambio. La resistencia a lo que viene de afuera. El dilema entre productividad y bienestar. La dificultad a invertir la pirámide. El turnover. La falta de recursos. La falta de rigurosidad en la ejecución. La falta de enfoque (negocio o clientes).
Cuando se superan todas esas dificultades, los resultados son espectaculares como lo demuestran las empresas que superaron la crisis del periodo 2008/2013 en Vigo y en Galicia. Las ganancias y mejoras dependen del nivel de madurez de la empresa u organización en el despliegue de las herramientas y conceptos del “Lean” pero habitualmente son del orden de un 30% mínimo sobre los costos, hasta -50% sobre las superficies, una tasa de frecuencia de accidentes por debajo de 1, niveles de calidad competitivos con los mejores competidores a nivel mundial.
 
* Pierre Ianni, ingeniero francés, diplomado de la ENSAM Paris en 1976. Tiene 36 años de experiencia industrial, 25 de ellos en la industria automotriz (PSA Peugeot-Citroën), liderando equipos de alta dirección, desarrollo de personas, procesos de cambio, optimización de procesos, sistemas de excelencia y cultura Lean en Francia, Nigeria, España y la Argentina. Idiomas: francés, inglés, español, alemán, italiano y portugués.
 
     

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